Öffnungszeiten: Täglich 30 min. vor Vorstellungsbeginn.

Veröffentlichung des Kinoprogramms, Kauf von Tickets: Wir planen das Saisonprogramm fortlaufend. Wenn ihr Lücken entdeckt, bedeutet dies nicht, dass an diesem Tag kein Programm angeboten wird, sondern wir grübeln noch. Ab Veröffentlichung ist es möglich, Karten online zu kaufen.


Zahlungsarten im Kino: Bar und alle gängigen bargeldlosen Methoden.

Muss ich beim online-Kauf zusätzliche Gebühren zahlen? Nein, die Gebühren für den Transaktionsdienstleister übernehmen wir (Preisparität).

Online sparen: Auf Normaltickets und die „normal“ ermäßigten Tickets gibt es beim Online-Kauf 5% Rabatt.

Gutscheine: Es gibt Einzelgutscheine, 5er und 10er Karten. Diese gelten auch in unserem Stammhaus dem Hackesche Höfe Kino. Es gibt auch spezielle für Kinder. Bitte geht zum online-Shop auf der Webseite (dann schicken wir euch die Bestellung an die Wunschadresse) oder ihr kommt zur Kasse. Außerdem gibt es Gutscheine auch online. Diese können dann aber auch nur online eingelöst werden.

Zusätzliche Gebühren z. B. für Überlängen oder Special Events: Im „Normal“-Programm gibt es keinen Überlängenaufschlag. Aufschlag bei bestimmten Veranstaltungen mit Gästen oder zusätzlichem Programm wie Konzerten, Lesungen oder bei Charity-Veranstaltungen sind aber notwendig und möglich.

Ermäßigungen: Wie allgemein üblich gibt es ermäßigte Tickets für Schülerinnen und Schüler, Azubis, Studierende, Senioren und Bufdis.

Daneben gibt es einige besondere Vergünstigungen: Menschen, die sehr wenig Geld haben und Transferleistungen beziehen, können das Berlinpass-Ticket ganz diskret für 4,40 € an der Kasse erhalten. Als Nachweis gilt z. B. das Berlin-Ticket S für den ÖNVP oder andere Nachweise, dass Bürgergeld oder Hilfe zur Grundsicherung bezogen wird.

Dann gibt es noch das Ticket für Menschen die ehrenamtlich tätig sind, gegen den entsprechenden Ausweis.

Begleitpersonen für Menschen mit einem B im Ausweis erhalten eine Freikarte.

Sprachfassungen: Bitte achtet auf die Kürzel hinter dem Filmtitel. In der Regel spielen wir Originalversionen mit deutschen Untertiteln (OmU). Deutsche Filme werden, wenn möglich mit englischen Untertiteln gezeigt (OmeU). Explizite Kinderfilme zeigen wir grundsätzlich in der deutschen Fassung. "OV" steht für "Original Version" ohne Untertitel. Steht nichts hinterm Titel, dann spielen wir die deutsche Fassung. Im Zweifel anrufen unter 0157 38541155.

Witterung & Gültigkeit der Karten, Erstattungsanspruch: Wir spielen in jeden Fall – ist unsere Losung. Es gibt jedoch eine Einschränkung für den Fall, dass die Witterungsverhältnisse Gefahren nach sich ziehen können. Dabei orientieren wir uns an zwei Fakten.

1) Den Warnhinweisen des Deutschen Wetterdienstes (DWD). Dieser sieht bei Wind/Sturm, Gewitter sowie Starkregen und Dauerregen Warnstufen vor die von Gelb (Stufe 1) über Orange, Rot, Purpur (Stufen 2 bis 4) reichen. Ab den Stufen 3 und 4 spielen wir nicht oder brechen ab. Bei Stufe 2 entscheiden wir nach Lage vor Ort. Dabei sind die Auskünfte des DWD zum Teil auch nur Prognosen, die, auf Grund der Erfahrungen der letzten Jahre, gerne etwas schneller als früher getroffen werden. Wir machen uns zusätzlich unser eigenes Bild.

2) Manche Wetterereignisse kommen sehr schnell, auch ohne Prognose und Warnhinweise und sind manchmal lokal eng begrenzt. Deshalb hat unsere Schichtleitung das Recht, auch ohne Rücksprache mit der Geschäftsführung, Shows abzubrechen, wenn sie ein „mulmiges“ Gefühl haben.

Für Gäste gilt: Ihr habt bis 60 Minuten vor Vorstellungsbeginn die Möglichkeit, online gekaufte Tickets für Filmvorführungen zu stornieren – das gilt nicht für Live Events. 

Wenn wir abbrechen habt ihr ein Recht auf Erstattung oder Ersatz. ABER – ein Abbruch erfolgt zum Schutz von Gästen, Personal und Inventar. Das Personal hat in einem solchen Fall wichtige Dinge zu tun, zum Schutz der Gäste, zum Eigenschutz und zur Sicherung des Inventars. Auszahlungen von Erstattungsansprüchen gehören definitiv nicht zu diesen Aufgaben. Wendet euch mit euren Ansprüchen zu einem späteren Zeitpunkt an: support(at)kinoheld.de.

Kann ich meinen Hund mitbringen? Wir sind mehrheitlich der Meinung, dass Hunde nicht ins Kino gehören.
Da es aber mit Hunden oft so ist wie mit Kindern – sie nicht alleine zu Hause bleiben können und ein Sitter nicht immer zur Verfügung steht, drücken wir ein Auge zu. Dennoch gibt es ein paar Regeln zu beachten:

1. Hunde bitte für die Dauer eures Besuches anleinen.
2. Verständigt euch mit den Sitznachbarn, ob es okay ist, dass ein Hund in der Nähe ist. Wenn nicht, sucht euch bitte einen anderen Platz.
3. Es gibt kein Hundeklo, also trefft bitte Vorkehrungen.
4. Wenn eurem Hund der Film oder der Aufenthalt nicht gefällt und er/sie es lautstark zum Ausdruck bringt, müsst ihr das mit eurem Hund klären. 

Danke und viel Spaß im Kino.

Rauchen: Auf mehrfachen Wunsch haben wir entschieden, dass nicht nur auf der Neuen Bühne (NB), sondern auch auf der Hauptbühne (HB) das Rauchen in den Rängen nicht gestattet ist. Das gilt für alles was dampft und qualmt.
Rauchen könnt ihr auf dem Vorplatz vor den Rängen. Dort stehen auch Aschenbecher und mit einem Blick über die Hecke, verpasst ihr nichts vom Film. Danke für eure Rücksichtnahme.

Essen und Trinken: Essen und Trinken mitzubringen ist bei uns nicht erlaubt und grundsätzlich, wie bei anderen Veranstaltungsorten, nicht üblich. An unserer Bar gibt es kalte Getränke, Wein, Kaffee und Tee und ein gutes Repertoire an Knabbereien von Nachos über Popcorn bis Schokolade zu fairen Preisen, wie wir finden. Dies gilt insbesondere für alkoholische Getränke. SixPacks akzeptieren wir nicht, aber wir nehmen niemand die Wasserflasche ab, schon gar nicht beim Kinderkino.

Apropos – bei Kindergeburtstagen machen wir eine Ausnahme von der Regel. Geburtstagskuchen ist erlaubt.

Barrierefreiheit: Unser Kino ist lediglich barrierefrei bzw. barrierearm, aber leider nicht behindertengerecht. Rollstuhlfahrer*innen haben die Möglichkeit die neue Wall-Toilette zu benutzen, die sich wenige Meter weit vom Kino befindet. Diese muss mit dem Universalschlüssel für Behindertentoiletten aufgeschlossen werden. Den könnt ihr bei uns leihen. Für Menschen im Rollstuhl öffnen wir ein separates Tor. Bitte am Einlass melden. Es gibt da eine Rampe, die allein schwer zu überwinden ist, auch dabei helfen wir.

Gehörlose: Nahezu alle Vorstellungen sind untertitelt - mit Ausnahme der deutschen Kinderfilme am Nachmittag

Parkplätze: Am besten am Columbiadamm, von dort sind es ca. 400 Meter zu Fuß.

Wo und wann kann ich Ansprechpartner*innen des Kinos erreichen? Auf unserer Seite Kontakt & Anfahrt findet ihr die wichtigsten Ansprechpartner*innen.

Ich habe etwas verloren? Schreibt eine E-Mail an post(at)openair-neukoelln.de. Wir versuchen innerhalb 24 Stunden zu antworten.

Kann ich das Kino gewerblich oder privat mieten? Nein – alle Abende sind dem Publikum vorbehalten und nach Saisonende bauen wir zügig ab und überlassen das Gelände wieder Fuchs und Hase.

Kann ich mein Kleinkind/meinen Säugling mitbringen? Bitte ruft in jedem Fall ab 15:30 Uhr an der Kasse an unter 0157 38541155 und fragt nach der Einschätzung unserer Kolleginnen und Kollegen. Manchmal sind Filme für Säuglinge und Kleinkinder einfach zu laut, auch wenn diese schlafen oder es passiert etwas, was Kinder vielleicht kognitiv noch nicht verstehen, aber spüren.

Warum kann ich nicht online reservieren? Weil es zu viele Leute gab, die online reserviert haben, aber nicht gekommen sind. Dadurch waren oftmals für Vorstellungen am frühen Abend keine Karten mehr verfügbar und am Ende doch noch Plätze frei. Wenn ihr eine größere Gruppe seid oder aber einen wichtigen Grund habt (z. B. Babysitter bestellt, erstes Date mit der neuen Flamme, weite Anreise und dergleichen) ruft ab 15:30 Uhr an der Kasse an (0157 38541155) oder schreibt an post(at)openair-neukoelln.de. Reservierte Karten müssen spätestens 15 Minuten vor Vorstellungsbeginn an der Tageskasse abgeholt werden.

Tickets später stornieren: „Mein Hund hat mein Auto gefressen“, „die Polizei hat ganz Kreuzberg abgeriegelt“ und „meine Mutter hat mich in meinem Zimmer eingesperrt“...
Es gibt immer wieder Gründe einen Kinobesuch zu verpassen und genau dann hat man kein Netz oder keinen Nerv Tickets zu stornieren. In einem solchen Fall schreibt uns möglichst zeitnah eine E-Mail an post(at)openair-neukoelln.de und wir kümmern uns darum.

Alter Gutschein: Ich habe einen ziemlich alten Gutschein und den außerdem auch schon einmal mit gewaschen. Gilt der noch?
Wir wären schön doof, wenn wir euch damit wieder nach Hause schicken würden und ihr überall rum erzählt, wie kleinlich wir sind. Nach EU-Recht haben Gutscheine eine Mindestgültigkeit von 3 Jahren ab Erwerb. Wir nehmen das aber nicht so genau. Manchmal tauchen noch Gutscheine aus Serien auf, an die können sich selbst Altgediente im Team nicht mehr erinnern. Es ist immer einen Versuch wert.

Läuft die Werbung vor oder nach dem Film? Diese Frage hat einmal eine ältere Dame an uns gerichtet. Es gibt keine blöden Fragen. Traut euch!

Ermäßigte Tickets: Gruppen aus dem betreuten Wohnen und andere Hilfsangebote für Menschen mit wenig Geld für Kultur und Freizeit: Dafür gibt es unser Probono-Projekt. Schreibt uns eine E-Mail an probono(at)hoefekino.de und teilt uns eure Pläne für einen Kinobesuch mit. Eure Gruppe inkl. der Begleitpersonen müssen dann nichts zahlen, und wir nehmen das Geld dafür aus dem Spendentopf. Bitte möglichst nicht erst am Tag des geplanten Besuchs melden.

Unser Status: Wir sind ein wirklich unabhängiges Unternehmen und das seit 1996. Das Open Air Kino betreiben wir seit 2001.

Beschwerden und Lob sowie Anregungen jeder Art an: post(at)openair-neukoelln.de

 

Berlin, 03. Mai 2026